Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2025
L'Hôtel les Flamboyants s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.
1. Responsable du traitement
Hôtel les Flamboyants SARL
Boulevard de la Libération
501 Tamatave, Madagascar
Email : lesflamboyants501@gmail.com
Téléphone : +261 38 97 333 66 (WhatsApp)
2. Données collectées
Dans le cadre de nos services, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : adresse postale, email, numéro de téléphone
- Données de réservation : dates de séjour, type de chambre, services demandés
- Données de paiement : informations bancaires ou Mobile Money (traitées de manière sécurisée)
- Préférences : régime alimentaire, demandes spéciales
- Données de connexion : adresse IP, données de navigation sur notre site
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées pour :
- Gérer vos réservations et votre séjour
- Vous fournir les services demandés
- Répondre à vos demandes et questions
- Vous envoyer des confirmations de réservation
- Améliorer nos services et votre expérience client
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Avec votre consentement, vous envoyer des offres promotionnelles
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : pour gérer votre réservation et séjour
- Le consentement : pour l'envoi de communications marketing
- L'intérêt légitime : pour améliorer nos services
- Les obligations légales : pour respecter la législation applicable
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Notre personnel autorisé (réception, service client, comptabilité)
- Nos prestataires de services (maintenance informatique, paiement sécurisé, opérateurs Mobile Money)
- Les autorités compétentes si la loi l'exige
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
6. Durée de conservation
- Données clients : 5 ans après votre dernier séjour
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
- Cookies : 13 mois maximum
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La modification, divulgation ou destruction non autorisée
- La perte accidentelle
Ces mesures incluent le cryptage des données sensibles, l'accès restreint aux données, et la formation régulière de notre personnel.
8. Vos droits
Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
9. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : pour comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies de préférences : pour mémoriser vos choix
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
10. Transferts internationaux
Vos données sont principalement traitées à Madagascar. En cas de transfert vers d'autres pays, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans sans l'autorisation parentale. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans consentement parental.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous informerons de tout changement substantiel.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
Délégué à la Protection des Données
Hôtel les Flamboyants
Email : lesflamboyants501@gmail.com
Téléphone : +261 38 97 333 66
Courrier : Boulevard de la Libération, 501 Tamatave, Madagascar
14. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente à Madagascar.